我們人與人在相處的期間，
必須用溝通來聯繫。
溝通是指人們之間進行資訊及思想的傳播。
而溝通常常牽涉了幾個方面，
資訊發送者，
資訊接收者，
資訊內容，
表示資訊的方式，
傳達的渠道。
但有時我們在溝通的時候，
不經意地用一些『否定式』、『命令式』、
或『上對下』語氣的說話方式，
例如：『你錯啦，你錯啦，話不能這麼說的。』
或是『唉呀，我跟你說過好多次了，你這樣做是不行的，
你怎麼那麼笨，跟你講你又唔聽……』等等。
一般來說，很多人都不喜歡被人批評或否定的。
但是，有時我們在言談間，
卻不知不覺地流露出了『自我中心主義』和『優越感』，
覺得自己所說都是對的，別人所說的都是錯。
即使有時我們所說的出發點是良善的、是好意的；
但如果講話時的語氣太強勢、
太不注意到對方的感受時，
當對方聽起來，
就會像是一種嚴重攻擊一樣，
很不舒服。
所以，我們在溝通時，
必須注意到對方的感受，
畢竟每個人都會有自我的尊嚴，
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同和被附和的。
而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方在意見上有所不同時，
請不要急著說或不要搶著說對方的不是，
更絕對不可因『逞口舌之快』而後悔不已。
你可曾想過你不經意的一兩句說話，
就可以影響別人一整天的心情了。
所以當我們碰到和別人在溝通上出現問題時，
必須先泠靜下來、請勿衝動行事。
也要學習『先處理心情、再處理事情』，
免得事情愈弄愈糟糕。
我們各人都可以在自己的生活和工作中，
學習做到更好的溝通方法，
使人際關係更圓融，
這樣人與人之間的相處更和順、
更有意義，不是嗎？
